邮发代码:82-418   刊号:ISSN1671-4350   定价:12.00

[专题]设计思维工具

乔凤天/首都师范大学教育学院

2020-10/总第295期

阅读数5

设计思维中的各个阶段都有对应的问题解决工具,以利于设计者完成相应阶段的设计任务。

以d.school设计思维模型为例,同理心阶段的代表性工具是AEIOU观察表,它为设计者提供了一种结构化的观察框架,使设计者深入地观察用户、产品及使用环境,促进设计者理解用户。定义问题阶段,用户画像、同理心地图、用户体验地图、用户要点聚焦等工具,使设计者在理解观察结果、分析归纳用户信息的基础上,把握用户的显性的功能性需求和潜在的情感性需求,进而发现创新的机会。概念生成阶段,最常用工具是头脑风暴,激发设计者的灵感,促进创意的形成。原型化阶段,低保真原型、角色扮演、故事板和影像视觉等工具,快速、高效地呈现设计创意。测试阶段,焦点小组、真实世界的测试等方法,使设计师获得用户意见或建议,促进设计迭代和再次创新。本文将对同理心和定义问题两个阶段中的AEIOU观察表、用户画像、同理心地图、用户体验地图和用户要点聚焦进行介绍。


同理心阶段

设计思维同理心阶段的代表工具是AEIOU观察表。AEIOU观察表中的几个英文字母的意义分别是,A-活动(Activities),具有目标导向的行为、活动;E-环境(Environments),活动所发生的环境氛围、场景功能;I-互动(Interactions),指人与人、人与物之间的交流;O-物体(Objects),主要指环境的基本组成部分,以及人们在环境中使用的物品、装置;U-用户(Users),指态度、行为和需求被观察的“用户”(如表1)。

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设计者在使用AEIOU观察表时,首先要明确观察目标,分析用户使用某种产品的行为顺序,即梳理出有目标导向的行为活动。然后,按照行为顺序对其余的元素进行观察记录。


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